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Nos équipes
Qui fait quoi ?
Pour mieux connaître les équipes spécialement dédiées à la Téléassistance au sein de Mondial Assistance, voici une rapide présentation de chaque service :
Station de Téléassistance : ce pool d'environ 38 personnes est chargé d’assurer 24 heures sur 24, la réception et le traitement des appels et alarmes émises par les abonnés, sous le contrôle permanent d’un responsable d’exploitation et d’un responsable station d’écoute.
Aucune autre activité que celle de la téléassistance aux personnes n’est traitée sur nos plateaux de téléassistance, y compris la nuit et le week-end.Le service Accueil Relations Clients et le service Gestion Clients : 14 personnes chargées respectivement de répondre aux demandes téléphoniques concernant les dossiers, et de gérer les abonnements et la facturation.
Le Service Technique qui regroupe :
Le secrétariat technique, rendez-vous et planification : 8 personnes en liaison réseau avec le Service Gestion Client et la Station, il planifie les interventions des techniciens et prend les rendez-vous avec les Abonnés. (uniquement pour les clients collectivités nous ayant confié par contrat les installations, maintenances et déposes de matériel au domicile des abonnés).
l'Atelier de préparation : 7 personnes qui effectuent la préparation, la programmation et le test des transmetteurs avant leur installation. l'Atelier assure également la remise en état des appareils re-conditionnés suite à une dépose. Il est équipé de bancs de test et de simulation pour les essais-matériels, appareils de mesure, outillage, machine professionnelle de lavage des coffrets et des télécommandes des transmetteurs, outils de programmation, stock de pièces détachées.
l'équipe des Techniciens d'intervention (21 techniciens) pour certains départements uniquement, et selon le contrat signé avec la collectivité.