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Spécificités Collectivités et Entreprises
- Les moyens de Mondial Assistance
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Un effectif spécialisé en Téléassistance ainsi qu’une expérience reconnue, permettent d’assurer totalement les prestations demandées par nos clients Collectivités ou Entreprises :
Etablissement de relations régulières avec les services des collectivités, et avec tous les acteurs de la Téléalarme (CCAS, Conseils généraux, intervenants institutionnels, associations, médecins, etc.)
Saisie et traitement des demandes de raccordement, des "fiches abonné", gestion des abonnements et de la facturation,
Fourniture et location du matériel de Téléassistance fiable et ergonomique mis en place au domicile des bénéficiaires,
Installation, dépannage, dépose des matériels sur site, par le personnel du service technique intégré de Mondial Assistance (ou un prestataire selon la localisation géographique),
Réception / traitement professionnel des appels de Téléassistance par un personnel qualifié et spécialisé, dans un environnement technique adapté et sécurisé,
Garantie d’aboutissement des appels, grâce à une Station d’Ecoute principale et 2 Stations de secours toutes propriété de Mondial Assistance,
Communication régulière et rapide d’informations statistiques aux collectivités, concernant les abonnés,
Rédaction de rapports d’exploitation, de listes d’abonnés et d’états statistiques,
Actions de suivi et de progrès de la qualité des services.
- Communication, recherche et développement
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Communication :
Nous proposons différents supports de communication personnalisés au bénéfice du développement de la téléassistance chez notre client :Plaquette de présentation
Affiches
La réalisation de ces "outils" de communication est soumise à l’approbation du service de communication de notre client. La fréquence d’évolution des supports est prévue annuellement, afin d’actualiser les visuels, et de maintenir l’intérêt du public.
Recherche et développement :
Afin de répondre aux évolutions sociales et technologiques, Mondial Assistance a souhaité s’investir dans des études d’ampleur nationale afin d’anticiper les besoins pour permettre d’améliorer et le maintien à domicile de demain.Pour ce faire nous avons entrepris diverses recherches aussi bien sur les technologies devant répondre aux exigences des réseaux de communication du futur, et aussi réalisé des études et projets d’accompagnement des personnes dépendantes leur permettant de rester le plus longtemps possible à leur domicile.
Nous participons également à la création d’une nouvelle plate-forme d'expérimentation pour l'assistance aux aînés à domicile en collaboration avec la Caisse des Dépôts et Consignations.
Le projet Sigaal a été officiellement retenu par la Direction générale des Entreprises (DGE) et les financeurs locaux.
Enfin nous sommes l'un des partenaires d'une étude menée par Secrétariat d’Etat aux Ainés et ayant pour intitulé : "Technologies de l’autonomie au service des aînés".Mondial Assistance est par ailleurs disposée à accompagner ses clients qui souhaitent organiser des réunions d'informations, des forums ou tout autre manifestation où il serait important de communiquer sur le service "Téléassistance".
Enquête qualité :
Chaque année, Mondial Assistance réalise une enquête qualité auprès des organismes diffuseurs (collectivités, entreprises, associations) et de ses bénéficiaires au service de téléassistance, afin de détecter les points à améliorer et ainsi toujours offrir un service de meilleure qualité.
La note globale obtenue en 2010 est de 15,6 /20.