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Vous trouverez ci-dessous l'essentiel des réponses aux questions que vous vous posez sur la téléassistance. Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à nous contacter :
par téléphone au 0811 65 7000 (coût d'un appel local)
par email : info@gts-teleassistance.com
Qu'est-ce-que la téléassistance ? Comment m'abonner ?
Ce service permet d'aider les personnes dépendantes et / ou fragilisées à rester vivre à leur domicile. La téléassistance est un accompagnement discret, disponible 24h / 24 et 365 jours sur 365, et sécurisant pour le bénéficiaire et son entourage.
En cas d’incident, après évaluation de la situation par les chargés d’écoute de Mondial Assistance, une aide est immédiatement mise en œuvre. Cette aide consiste en l'intervention d'un proche du bénéficiaire ou des services d'urgence (exemple : SMUR ou pompiers) selon la nature de l'incident.
Un suivi est effectué par les équipes de Mondial Assistance jusqu’à ce que le bénéficiaire soit en sécurité.
En cas d'incident, Mondial Assistance informe systématiquement de la situation le réseau des proches du bénéficiaire.
Le matériel se compose d’un boîtier (transmetteur) qui est branché sur votre ligne téléphonique et raccordé à une prise secteur, et d’une télécommande à porter en médaillon ou en bracelet, permettant de déclencher l’alarme à tout moment. Le boitier transmetteur dispose d’un micro et d’un haut parleur.
A toute heure, de jour comme de nuit, lorsque vous appuyez sur votre télécommande ou votre transmetteur, le système contacte immédiatement le service de Mondial Assistance, sans que l’abonné ait besoin de décrocher son combiné téléphonique. Un opérateur dialogue par interphonie avec l’abonné au bout de quelques secondes.
En cas d’urgence (chute, malaise, problème de santé, etc.), le chargé d’écoute Mondial Assistance évalue la situation et envoie un ou plusieurs intervenants au domicile. L'intervenant est le plus souvent l'un des proches du bénéficiaire. Pour les incidents plus importants, les équipes de Mondial Assistance demandent l'intervention, en plus d'un proche du bénéficiaire, des services de secours (exemple : SMUR ou pompiers).
En attendant les intervenants, l’opérateur Mondial Assistance reste au contact de l’abonné pour le rassurer, mais aussi pour vérifier que l’intervention se déroule bien.
Pour les situations non urgentes dites « de convivialité », le chargé de téléassistance recontacte l’abonné par téléphone, pour un petit brin de causette ou pour le rassurer sur des appréhensions quotidiennes.
Le bénéficiaire doit résider en France Métropolitaine, et disposer à son domicile d’une alimentation électrique (220 V) et d’une ligne téléphonique fixe non restreinte (dégroupée ou non).
Par ailleurs, pour que le dossier de téléassistance soit validé par Mondial Assistance, le bénéficiaire doit disposer d’au moins un dépositaire des clés de son domicile, résidant à moins de 15 minutes, et acceptant d’intervenir 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
Nous vous recommandons d’avoir plusieurs personnes dépositaires de clés, en cas d’indisponibilité de l’une d’entre elles.
Important : en cas d’urgence et d’indisponibilité des personnes dépositaires des clés, les intervenants que nous enverrons seront dans l’obligation de rentrer au domicile pour porter secours, ce qui implique une porte ou une fenêtre à réparer ou remplacer suivant les accès du domicile !
Vous pouvez contacter notre service Téléassistance par téléphone au 0811 65 7000 (coût d’un appel local), ou bien télécharger le dossier complet d’abonnement sur ce site.
Une fois les documents remplis, il vous suffit de nous les renvoyer paraphés à chaque page, signés en dernière page et accompagnés d’un Relevé d’Identité Bancaire, par courrier à : GTS - Mondial Assistance – 81 rue Pierre Sémard – 92320 Châtillon.
Dès réception et validation de votre dossier, nous vous expédions le matériel de téléassistance.
Vous trouverez dans votre colis, le transmetteur, sa télécommande, une notice d’utilisation du matériel et un mode d’installation.
Pas d’inquiétude, le système est très simple à installer et à utiliser. Lors de l’installation, nous vous demanderons de commercer par contacter notre pôle technique par téléphone, au 01.46.12.12.62, du lundi au vendredi entre 09h et 18h et le samedi de 10h30 à 17h.
Mon abonnement de téléassistance
Après réception et validation de votre dossier complet, nous procédons à l’expédition du matériel dans un délai maximum de 10 (dix) jours ouvrés.
Vous trouverez dans votre colis le transmetteur, sa télécommande, une notice d’utilisation du matériel et un mode d’installation. Le matériel est très simple à installer. En cas de difficultés lors de l’installation, nous mettons gratuitement à votre disposition une assistance téléphonique par notre pôle technique.
Vous pouvez joindre l’équipe technique au 01.46.12.12.62, du lundi au vendredi entre 09h et 18h et le samedi de 10h30 à 17h.
L’abonnement de téléassistance prend effet à la date du raccordement du transmetteur et jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, même pendant la première année.
Pour être prise en compte, la demande de résiliation doit impérativement se faire par le renvoi du matériel, aux frais de l’abonné, accompagné d’un courrier de résiliation. La résiliation sera effective à réception du matériel et du courrier de résiliation par Mondial Assistance.
En fin de contrat, tout mois entamé donne lieu au paiement de la mensualité complète. La date d’envoi du matériel définit la date du dernier mois facturé.
Non. Chaque appareil est rattaché à une adresse physique, celle qui nous a été communiquée lors de la constitution du dossier : il s’agit de l’adresse où se trouve l’abonné.
Lorsque vous lancez une alarme, votre appareil de téléassistance branché sur votre ligne téléphonique compose le numéro de notre station d’écoute et nous permet d’avoir toutes les informations que vous nous avez communiquées lors de la demande de raccordement.
Si vous souhaitez bénéficier de la téléassistance le temps de vos vacances, vous pouvez nous faire la demande d’un abonnement complémentaire payant. Un nouveau dossier de raccordement sera à remplir, et dès validation, le nouvel appareil sera envoyé sur votre lieu de vacances (en France métropolitaine).
Pour plus d’informations à ce sujet, nous contacter par téléphone au 0811 65 7000 (coût d’un appel local).
La télécommande a une portée maximale limitée à un rayon d’environ 80 mètres autour du transmetteur.
Selon la configuration (ex : maison ancienne avec des murs très épais), la qualité du flux peut varier, il est donc recommandé lors de l’installation d’effectuer plusieurs essais pour connaître la limite de déclenchement et se sentir ainsi en sécurité dans son jardin.
Les télécommandes, sous forme pendentif ou bracelet sont étanches.
Il est possible de prendre une douche avec, à condition de ne pas les immerger dans l’eau.
Non, aucune. Les constructeurs de matériels ont pris en compte ces paramètres lors de la conception.
Tous les appareillages sont compatibles (appareils auditifs, pacemaker, prothèses de hanche ou de genou, etc.)
Par ailleurs, les personnes sourdes, muettes ou aveugles peuvent bénéficier de la téléassistance.
Il suffit pour cela de bien le notifier sur le dossier d’abonnement, pour que lors du traitement de l’alarme le chargé de téléassistance puisse être au courant et adapter son intervention (système de codage des réponses, ou envoi immédiat d’une personne de l’entourage au domicile pour effectuer une levée de doute).
Mise à jour des informations de mon dossier de téléassistance
En cas de changement de vos coordonnées personnelles ou de celles de vos contacts / dépositaires de clés, vous devez nous en informer au plus vite, par courrier :
Mondial Assistance - 81 Rue Pierre Sémard - 92320 Châtillon.
La mise à jour de vos informations doit être régulière afin de nous permettre d’être efficace et rapide si vous déclenchez une alarme.
Si plusieurs personnes proches disposent de vos clefs, et qu’elles ne s’absentent pas en même temps cela ne pose pas de problème.
Vous pouvez néanmoins nous informer afin de nous permettre de ne pas déranger inutilement les personnes non disponibles.
La condition principale de bon fonctionnement de la téléassistance est la disponibilité d’un proche disposant des clefs de l’abonné. Si besoin, il est possible d’ajouter au dossier un ou plusieurs contacts ponctuels.
Vous devez nous contacter par téléphone (au 0811 65 7000 – coût d’un appel local), ou en passant une alarme au moyen de votre télécommande ou par le transmetteur, pour nous informer de votre date de départ.
Nous vous demanderons de nous rappeler dès votre retour à domicile.
Si vous déménagez dans la même ville, un simple appel à Mondial Assistance permettra de faire le transfert.
Si vous déménagez dans une autre ville ou région, il vous faudra résilier par écrit votre contrat initial et faire une nouvelle demande de raccordement à la téléassistance.
Dans tous les cas, appelez nous au 0811 65 7000 (coût d’un appel local).
Ma facture de téléassistance
Les factures sont émises chaque début d'année civile, et le règlement est effectué une fois par mois, par prélèvement automatique, le 15 de chaque mois. L’abonnement mensuel est facturé à compter du 1er jour suivant la date de mise en service du matériel. Le mois d'installation n'est donc pas facturé. En contrepartie, l'intégralité du mois de résiliation est facturée.
Le 1er prélèvement comportera : l’abonnement du 1er mois et les frais de dossier. Vous avez la possibilité d’un règlement par chèque bancaire ou bien par chèque CESU si vous en bénéficiez.
La mention «quantité» indique le nombre de mois de prestation téléassistance qui vous est facturé.
Certains numéros commençant par 08.26. ou 08.25. ou nommés «service spécial» sont les numéros correspondant aux communications passées lorsque vous déclenchez une alarme, et aux tests cycliques effectués régulièrement par le transmetteur (tous les 7 jours) nous permettant d’en contrôler le bon fonctionnement, d’anticiper de déceler d’éventuels dysfonctionnements. Ces tests vous sont facturés par votre opérateur téléphonique directement.
Mondial Assistancevous facture la totalité de la prestation.
Renseignez-vous auprès de votre organisme (mutuelle, caisse de retraite, etc.) quant à une éventuelle prise en charge partielle ou totale de votre abonnement à la téléassistance.
Téléassistance et avantage fiscal ?
Mondial Assistance est titulaire de l’agrément «Service à la Personne» délivré en avril 2008 par le Ministère du Travail, sous le n° N/070408/F092/S/022.
Cet agrément permet à la personne payant les factures de téléassistance, de bénéficier sous certaines conditions de l’avantage fiscal prévu par l’article 199 sexdecies du Code Général des Impôts, à savoir une réduction d’impôt équivalente à 50% des sommes payées au titre de la prestation de Téléassistance.
Pour bénéficier de cet avantage, la personne payant les factures devra joindre à sa déclaration d’impôt l’attestation fiscale qui lui sera adressée par Mondial Assistance en janvier de chaque année, pour le montant global annuel qui lui aura été facturé au titre de l’exercice précédent.
Pour connaître les conditions d’éligibilité à cette réduction d’impôt, nous vous invitons à consulter les dispositions fiscales en vigueur.
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