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Dans l’Essonne, le 10 mars à 10h43 heures, Mme L. envoie un appel au moyen du bouton rouge de son transmetteur de téléassistance. L’opérateur de Mondial Assistance lui répond aussitôt pour lui demander si tout va bien.
Mme L. lui indique que le tapis du couloir fait un pli, qu'elle ne peut pas se baisser pour le remettre et qu'elle a peur de tomber.
L’opérateur la rassure et lui indique qu’il va contacter son voisin ou le gardien pour venir l’aider. Il lui recommande de s'assoir tranquillement dans son fauteuil, le temps que ce dernier arrive.
L’opérateur contacte le voisin qui est absent.
Il contacte en suite le gardien qui lui indique qu’il s’apprête à distribuer le courrier et qu’il monte aussitôt chez Mme L.
L'opérateur Mondial Assistance rappelle Mme L. pour lui indiquer que le gardien va venir.
12 minutes plus tard, l'opérateur rappelle pour s'assurer que tout va bien.
Le gardien est déjà reparti, il a remis le tapis et en à profité pour donner son courrier à Mme L.
L'abonnée est contente : elle a reçu une carte postale de sa fille en vacances. Tout va bien.
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