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Dans le Var, Mme F. envoie une alarme grâce à sa télécommande.
Elle indique à l’opérateur que ce matin elle ne se sent pas très bien et qu'elle souhaite voir son médecin.
L’opérateur contacte aussitôt le médecin traitant.
Ce dernier est actuellement en visite et pense passer au domicile de l'abonnée d’ici une heure et demi. L’opérateur rappelle Mme F. afin de lui indiquer que son médecin va passer la voir.
Au cours du dialogue, l'opérateur ressent que la voix de Mme F. a changé et en en discutant avec elle, il constate que son état de santé s’est aggravé.
Sans attendre la venue du médecin, l'opérateur Mondial Assistance contacte M. P. le voisin de l'abonnée qui possède les clés de son domicile. Ce dernier se rend immédiatement chez Mme F.
Dès son arrivée, le voisin lance une alarme, et indique à l’opérateur que Mme F. est allongée par terre et qu'elle ne va pas bien du tout. L’opérateur ayant anticipé le risque, suite à sa conversation avec l’abonné', avait déjà prévenu les secours, qui sont déjà en route.
Ce jour-là, Mme F. sera hospitalisée pour insuffisance respiratoire.
L’opérateur contactera Mle J., la fille de l'abonnée, pour l’informer de la situation et lui dire que sa mère est entre de bonnes mains.
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